CURSO BONIFICADO. CURSO DE ADQUISICION DE HABILIDADES DE ATENCION AL CLIENTE a Distancia
Datos del Curso
CURSO a Distancia DE 70 HORAS
CENTRALIZADO DESDE LA SEDE PRINCIPAL DE GRANAFORMA (GRANADA), PERO DESTINADO A TRABAJADORES DE TODA ANDALUCIA
CURSO BONIFICADO PARA TRABAJADORES. COMPLETAMENTE SUBVENCIONADO A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN TRIPARTIPA Y FONDO SOCIAL EUROPEO PARA TODOS LOS TRABAJADORES DE ANDALUCIA
Formas en la que puede realizar este Curso
Caso de ser Trabajador
Caso de ser desempleado
Curso gratuito a traves de Formación Continua si usted trabaja en el sector: Intersectorial.
Curso gratuito a traves de Formación Bonificada si usted NO pertenece al sector: Intersectorial.
Usted NO puede realizar este curso ya que en este curso no hay un cupo para que lo realicen los desempleados. Puede realizar el curso por privado o puede acceder a los Cursos FPO de la Junta de Andalucía.
Si no puede realizar el curso a través Formación Continua ni por Formación Bonificada, puede realizarlo por privado. Pulse en Cursos Privados, rellene los datos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Modalidad
A DISTANCIA
Número de horas
70
Horas de teoría
Horas de práctica
Contenidos
Ya hemos realizado esta Acción Formativa. Puedes reservar tu plaza para futuros cursos que organicemos. No es una inscrición directa al curso sino una reserva de plaza
Capítulo 1: La comunicación humana. Características y objetivos
Capítulo 2: El lenguaje como medio de comunicación. Diferencias entre comunicación e información
Capítulo 3: Tipos de comunicación
Capítulo 4: Atención y servicio. Cartas de servicios. Derechos de la ciudadanía
Capítulo 5: Los usuarios: tipología, necesidades y actuaciones frente a los usuarios. Calidad del servicio
Capítulo 6: Formas de atención al público: presencial, telefónica y telemática
Capítulo 7: Servicios de admisión e información al cliente: admisión de ingresos, de consultas y de urgencias
Capítulo 8: Tecnologías de la información
El manual se complementa con actividades de autoevaluación de cada capitulo, lo cual le permitirá afianzar los conocimientos adquiridos.
