CURSO BONIFICADO. CURSO DE ATENCION AL CLIENTE Y FIDELIZACION PRESENCIAL

Datos del Curso

CURSO PRESENCIAL DE 15 HORAS
CURSO PRESENCIAL. GRANAFORMA ORGANIZA CURSOS EN TODA ANDALUCÍA, GRACIAS A LOS ACUERDOS QUE TIENE CON DISTINTOS CENTROS PARA LA IMPARTICIÓN DE CURSOS PRESENCIALES. AQUÍ TE PODRÁS INFORMAR DE TODOS LOS CURSOS PRESENCIALES QUE REALIZADOS A NIVEL DE TODA ANDALUCÍA.
CURSO BONIFICADO PARA TRABAJADORES. COMPLETAMENTE SUBVENCIONADO A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN TRIPARTIPA Y FONDO SOCIAL EUROPEO PARA LOS TRABAJADORES DEL SECTOR Agroalimentación

Formas en la que puede realizar este Curso

Caso de ser Trabajador

Caso de ser desempleado

Curso gratuito a traves de Formación Continua si usted trabaja en el sector: .
Curso gratuito a traves de Formación Bonificada si usted NO pertenece al sector: .

Usted NO puede realizar este curso ya que en este curso no hay un cupo para que lo realicen los desempleados. Puede realizar el curso por privado o puede acceder a los Cursos FPO de la Junta de Andalucía.

Si no puede realizar el curso a través Formación Continua ni por Formación Bonificada, puede realizarlo por privado. Pulse en Cursos Privados, rellene los datos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Modalidad

PRESENCIAL

Número de horas

Horas de teoría

Horas de práctica

Contenidos

Ya hemos realizado esta Acción Formativa.
Puedes reservar tu plaza para futuros cursos que organicemos.
No es una inscrición directa al curso sino una reserva de plaza

ATENCION AL CLIENTE
- LA EMPRESA CENTRADA EN EL CLIENTE.
- DIMENSIONES DE LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- QUE ES EL CLIENTE PARA LA EMPRESA.
- LA CALIDAD EN LA ORIENTACION AL CLIENTE.
- TIPOS DE ATENCION AL CLIENTE.
- RESOLUCION DE INCIDENCIAS Y PERCEPCION DE LA SATISFACCION.
- LA COMUNICACIÓN Y SUS BARRERAS.
- LA ESCUCHA ACTIVA.
- HABILIDADES SOCIALES EN EL TRATO CON EL CLIENTE.
- LA ASERTIVIDAD.
- EL ASESORAMIENTO AL CLIENTE Y LAS RECLAMACIONES.
- TECNICAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS.

FIDELIZACION
- FIDELIZACION DEL CLIENTE.
- LA RELACION CON EL CLIENTE.
- ACTITUDES PARA UN TRATO EFICAZ CON EL CLIENTE.
- PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE.