CURSO BONIFICADO. CURSO DE CURSO DE TECNICAS DE NEGOCIACION, ATENCION AL CLIENTE Y FIDELIZACION PRESENCIAL

Datos del Curso

CURSO PRESENCIAL DE 18 HORAS
CURSO PRESENCIAL. GRANAFORMA ORGANIZA CURSOS EN TODA ANDALUCÍA, GRACIAS A LOS ACUERDOS QUE TIENE CON DISTINTOS CENTROS PARA LA IMPARTICIÓN DE CURSOS PRESENCIALES. AQUÍ TE PODRÁS INFORMAR DE TODOS LOS CURSOS PRESENCIALES QUE REALIZADOS A NIVEL DE TODA ANDALUCÍA.
CURSO BONIFICADO PARA TRABAJADORES. COMPLETAMENTE SUBVENCIONADO A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN TRIPARTIPA Y FONDO SOCIAL EUROPEO PARA LOS TRABAJADORES DEL SECTOR Agroalimentación

Formas en la que puede realizar este Curso

Caso de ser Trabajador

Caso de ser desempleado

Curso gratuito a traves de Formación Continua si usted trabaja en el sector: .
Curso gratuito a traves de Formación Bonificada si usted NO pertenece al sector: .

Usted NO puede realizar este curso ya que en este curso no hay un cupo para que lo realicen los desempleados. Puede realizar el curso por privado o puede acceder a los Cursos FPO de la Junta de Andalucía.

Si no puede realizar el curso a través Formación Continua ni por Formación Bonificada, puede realizarlo por privado. Pulse en Cursos Privados, rellene los datos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Modalidad

PRESENCIAL

Número de horas

Horas de teoría

Horas de práctica

Contenidos

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No es una inscrición directa al curso sino una reserva de plaza

TECNICAS DE NEGOCIACION
-INTRODUCCION.
-SITUACIONES POSIBLES DE NEGOCIACION. SIMULAR CLAVE DE ÉXITO.
-EL COMPORTAMIENTO EN LA NEGOCIACION. ACTITUDES Y TECNICAS QUE GARANTIZAN EL ÉXITO.
-MANIOBRAS DE PODER DURANTE LA NEGOCIACION.
-LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA NEGOCIACION.
-ANALISIS DE LAS FASES DE NEGOCIACION.
-NEGOCIANDO EL PRECIO.
-EL PROCESO DE LA NEGOCIACION.
-LA PRENEGOCIACION: CONSEJOS PARA EL NEGOCIADOR.
-EL ACUERDO: CRONOLOGIA DE UN ÉXITO SEGURO.
-EL ACUERDO: TECNICAS DE CIERRE.
-PARA RECORDAR.
oLos diez principios fundamentales de la negociación.

ATENCION AL CLIENTE
-LA EMPRESA CENTRADA EN EL CLIENTE.
-DIMENSIONES DE LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
-QUE ES EL CLIENTE PARA LA EMPRESA.
-LA CALIDAD EN LA ORIENTACION AL CLIENTE.
-TIPOS DE ATENCION AL CLIENTE.
-RESOLUCION DE INCIDENCIAS Y PERCEPCION DE LA SATISFACCION.
-LA COMUNICACIÓN Y SUS BARRERAS.
-LA ESCUCHA ACTIVA.
-HABILIDADES SOCIALES EN EL TRATO CON EL CLIENTE.
-LA ASERTIVIDAD.
-EL ASESORAMIENTO AL CLIENTE Y LAS RECLAMACIONES.
-TECNICAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS.

FIDELIZACION
-FIDELIZACION DEL CLIENTE.
-LA RELACION CON EL CLIENTE.
-ACTITUDES PARA UN TRATO EFICAZ CON EL CLIENTE.
-PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE.