CURSO BONIFICADO. CURSO DE EXCELENCIA Y ATENCION AL CLIENTE EN HOSTELERIA PRESENCIAL

Datos del Curso

CURSO PRESENCIAL DE 12 HORAS
CURSO PRESENCIAL. GRANAFORMA ORGANIZA CURSOS EN TODA ANDALUCÍA, GRACIAS A LOS ACUERDOS QUE TIENE CON DISTINTOS CENTROS PARA LA IMPARTICIÓN DE CURSOS PRESENCIALES. AQUÍ TE PODRÁS INFORMAR DE TODOS LOS CURSOS PRESENCIALES QUE REALIZADOS A NIVEL DE TODA ANDALUCÍA.
CURSO BONIFICADO PARA TRABAJADORES. COMPLETAMENTE SUBVENCIONADO A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN TRIPARTIPA Y FONDO SOCIAL EUROPEO PARA LOS TRABAJADORES DEL SECTOR Hostelería

Formas en la que puede realizar este Curso

Caso de ser Trabajador

Caso de ser desempleado

Curso gratuito a traves de Formación Continua si usted trabaja en el sector: .
Curso gratuito a traves de Formación Bonificada si usted NO pertenece al sector: .

Usted NO puede realizar este curso ya que en este curso no hay un cupo para que lo realicen los desempleados. Puede realizar el curso por privado o puede acceder a los Cursos FPO de la Junta de Andalucía.

Si no puede realizar el curso a través Formación Continua ni por Formación Bonificada, puede realizarlo por privado. Pulse en Cursos Privados, rellene los datos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Modalidad

PRESENCIAL

Número de horas

Horas de teoría

Horas de práctica

Contenidos

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No es una inscrición directa al curso sino una reserva de plaza

INTRODUCCIÓN
CAPITULO 1: CRISIS DEL SERVICIO
- La Crisis del Servicio
- El rompecabezas del Servicio
- La liberación
- Presión del Costo-Presión de los Beneficios
- La tecnología
CAPITULO 2: LAS EXPECTATIVAS DEL SERVICIO
-Las Expectativas del Servicio
-Estrechez de Miras
-En busca de una Definición
-Costes y Beneficios del Servicio al Cliente
-Los triunfadores del Servicio
-Los concesionarios de vehículos
CAPITULO 3: CONCEPTOS DE MARKETING
-Conceptos de Marketing
-Los maestros del marketing
-Activos del marketing
-Mentalidad de marketing
CAPITULO 4: CALIFICACIÓN DEL CLIENTE
-Calificación del Cliente:Personalidad, Temperamento y Carácter
- Conocimiento y tratamiento de los clientes: como conocer y tratar a los clientes Viscerotónicos, como conocer y tratar a los clientes Somatotónicos, como conocer conocer y tratar a los clientes Cerebrotónicos
CAPITULO 5: EL CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE
-Introducción: El comienzo de la relación con los clientes
-El contacto directo con el cliente
-Acciones positivas en el trato directo con el cliente
-Acciones negativas en el trato directo con el cliente
-La comunicacion no verbal
-El hombre de relaciones públicas
CAPITULO 6:
-El cliente dificil
-La impaciencia
-Motivaciones Políticas
-El proteston habitual
-El cliente verdaderamente dificil
CAPITULO 7: INFLUENCIA DE LA ESTRUCTURA: EDIFICIOS
-La puerta
-La recepción
-Estar a la vista
-La ambientacion general
-Los disminuidos
-La limpieza
-Mostradores, ventanillas y mobiliario
CAPITULO 8: EL TELÉFONO: SUGERENCIAS PAR ALOS TELEFONISTAS
-Atención de llamadas con prontitud
-El uso adecuado de la voz
-El saludo
-Reconocer a las personas
-Diga al que llama lo que va hacer
-No marcharse del teléfono
-Recoger mensaje Telefónico
-Finalizar sin rodeos
CAPITULO 9: RECLAMACIONES
CAPITULO 10:PLAN DE MEJORA
-Mejores comunicaciones
-Comunicacion Proactiva y Reactiva
-Mejores instalaciones