CURSO PRESENCIAL. GRANAFORMA ORGANIZA CURSOS EN TODA ANDALUCÍA, GRACIAS A LOS ACUERDOS QUE TIENE CON DISTINTOS CENTROS PARA LA IMPARTICIÓN DE CURSOS PRESENCIALES. AQUÍ TE PODRÁS INFORMAR DE TODOS LOS CURSOS PRESENCIALES QUE REALIZADOS A NIVEL DE TODA ANDALUCÍA.
CURSO BONIFICADO PARA TRABAJADORES. COMPLETAMENTE SUBVENCIONADO A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN TRIPARTIPA Y FONDO SOCIAL EUROPEO PARA LOS TRABAJADORES DEL SECTOR Hostelería
Formas en la que puede realizar este Curso
Caso de ser Trabajador
Caso de ser desempleado
Curso gratuito a traves de Formación Continua si usted trabaja en el sector: .
Curso gratuito a traves de Formación Bonificada si usted NO pertenece al sector: .
Usted NO puede realizar este curso ya que en este curso no hay un cupo para que lo realicen los desempleados. Puede realizar el curso por privado o puede acceder a los Cursos FPO de la Junta de Andalucía.
Si no puede realizar el curso a través Formación Continua ni por Formación Bonificada, puede realizarlo por privado. Pulse en Cursos Privados, rellene los datos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Modalidad
MIXTA
Número de horas
41
Horas de teoría
Horas de práctica
Contenidos
Ya hemos realizado esta Acción Formativa. Puedes reservar tu plaza para futuros cursos que organicemos. No es una inscrición directa al curso sino una reserva de plaza
CAPÍTULO 1. DEFINIENDO A NUESTROS CLIENTES.
1.1 ¿Quién es el cliente?
1.2 ¿Cómo aplicar la atención al cliente al triángulo de la hospitalidad?
1.3 ¿Qué significa trabajar rodeado por un conjunto de personas infelices?
CAPÍTULO 2. LA VISIÓN DEL BEST WESTERN
2.1 ¿Qué significado tiene esta visión?
2.2 ¿Qué significa ser líder?
2.3 ¿Cómo es que esta visión se convierte en un reto?
CAPÍTULO 3.DEFINICIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
3.1 ¿Qué significa la creación activa de expectativas especiales?
3.2 ¿Quienes son todas las personas con las que entras en contacto?
3.3 ¿De qué forma esta práctica, facilita y hace más divertido tu trabajo?
CAPÍTULO 4. ¿POR QUÉ RAZÓN NUESTROS CLIENTES NOS ABANDONAN?
4.1 ¿Por qué razón nuestros clientes nos abandonan?
4.2 ¿Qué porcentaje de “por que razón nuestros clientes nos abandona” podemos controlar?
4.3 ¿Qué es una actitud de indiferencia?
4.4 ¿Por qué queremos preservar a nuestros clientes?
CAPÍTULO 5. LA HOSPITALIDAD HEROICA SE DEFINE COMO.
5.1 ¿Qué es un momento de la verdad?
5.2 ¿Por qué este tema es la clave para vivir el legado y alcanzar el liderazgo de atención al cliente?
CAPÍTULO 6. I CARE.
6.1 Interactuar
6.2 Can do! ¡Puedo hacerlo!
6.3 Ask questions (hacer preguntas)
6.4 Resolve the problems (resolver problemas)
6.5 Express gratitude (expresa tu gratitud)
