ATENCION AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS (AJUST. AL CERT. DE PROF. OPERACIONES BASICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS)
Lugar Impartición:
Por determinar
Modalidad:
A DISTANCIA
Duración:
39 horas
Precio:
210 €.
Objetivos:
Conocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar. Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas de colocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo y etiqueta.
Contenidos:
1 - Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos. 1.1 - Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 1.2 - Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 1.3 - Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 1.4 - Técnicas elementales de comunicación.
2 - Montaje de salones para eventos en alojamientos 2.1 - Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos. 2.2 - Preparación de actos.
3 - Aplicación de normas de protocolo básico 3.1 - Técnicas de protocolo y presentación personal. 3.2 - Conceptos básicos. 3.3 - Diferentes tratamientos protocolarios.
